안녕하세요 아토즈소프트입니다.
최근 국내 여행 시장은 KTX와 전세버스를 활용한 여행 상품이 크게 증가하면서,
기차 여행이 익숙하지 않은 고객들의 문의가 빠르게 늘어나고 있습니다.
좌석 배정, 탑승 역 변경, 열차 미이용 시 처리 방식, 숙소 정보, 티켓 수령 등
기본정보에 대한 문의가 반복되며 상담 인력의 업무 부담이 커지는 상황이 지속되고 있습니다.
이러한 문제를 해결하고 고객 응대 속도를 높이기 위해
해밀여행사는 아토즈소프트의 여행 특화 카카오 상담 챗봇을 도입했습니다.
문제
해밀여행사는 국내 기차·버스 여행 특성상
하루에도 수십 건씩 동일한 문의가 반복되는 구조였습니다.
-
좌석 배정 방식
-
특정 역에서의 탑승 가능 여부
-
열차 미이용 시 요금 처리
-
숙소 등급 업그레이드 문의
-
객실 타입 안내
-
티켓 수령 시기 및 장소
이 모든 항목은 간단히 답변할 수 있는 내용이지만
문의량이 많다 보니 상담 인력의 시간이 계속 소모되고
고객 응답 속도도 점점 느려지는 문제가 있었습니다.
해결 방향
아토즈소프트는 해밀여행사의 상담 데이터를 분석하여
기차·버스 여행 상담에 최적화된 전용 챗봇 시나리오를 설계했습니다.
● 기차·버스 여행 FAQ 자동응대
좌석, 역, 열차 이용 기준, 숙소 배정 등
여행 전 준비 과정에서 반복되는 질문을 자동응대하도록 구성했습니다.
● 예약·조회·취소 안내 자동화
예약 확인, 취소 규정, 일정 변경 안내 등
여행 출발 전후로 많이 묻는 항목을 챗봇이 처리하도록 개발했습니다.
● 여행 상품 추천 기능
대화 흐름에 따라
해밀여행사의 주요 기차 여행 상품을 자연스럽게 추천할 수 있도록 구성했습니다.
● 상담원 연결 흐름 최적화
챗봇으로 해결이 어려운 문의는
고객이 불편함 없이 상담원에게 연결되도록 설계했습니다.
도입 효과
-
반복 문의의 60~70% 자동응대
-
상담 인력의 반복 업무 감소
-
응답 시간 단축 → 고객 만족도 상승
-
전화·톡 문의량 감소
-
좌석·티켓·역 안내 관련 문의 처리 속도 개선
특히 기차 여행에 익숙하지 않은 사용자들에게 필요한
기본 정보 안내가 크게 개선되며 고객 불편이 줄어들었습니다.
아토즈소프트의 챗봇 구축 역량
아토즈소프트는 단순한 FAQ 자동응대가 아닌
여행사 상담 흐름을 근본적으로 정리하는 시나리오 중심 챗봇 구축을 강점으로 합니다.
-
여행·관광업 상담 시나리오 구축 경험 보유
-
기차·버스 상품 구조 분석 기반 챗봇 설계
-
예약·조회·취소 등 여행사 업무 전반 자동화 가능
-
유지보수 및 기능 확장까지 원스톱 지원
여행사 상담 자동화가 필요하신가요?
국내 기차·버스 여행처럼
문의가 많고 정형화된 업종일수록 챗봇 도입 효과가 더 크게 나타납니다.
해밀여행사처럼 상담 자동화를 구축하고 싶다면
언제든 편하게 문의 주세요.
가장 효율적인 상담 플로우로 설계해드리겠습니다.
Total solution from A to Z
Atozsoft Corp’
(주)아토즈소프트
서울 성동구 광나루로 240-30 아토즈빌딩
Office : 02-1644-2460
Email : atozsoft@atozsoft.co.kr
Web : www.atozsoft.co.kr
답글 남기기