안녕하세요 아토즈소프트입니다. 산업·연구 장비를 사용하는 기업들의 경우 장비 모델이 다양하고 기능이 복잡하기 때문에 사용 중 발생하는 오류나 현상을 정확히 파악하기 어려운 경우가 많습니다. 특히 접촉각 측정기처럼 정밀한 설정과 소프트웨어 조작이 필요한 장비는 사용자가 사소한 부분에서 막히더라도 기술지원팀에 반복 문의가 발생하여 업무 부담이 크게 증가하는 구조적 어려움이 있습니다. SEO 접촉각 측정기 역시 모델별로 발생 가능한 현상, 소프트웨어 설정 문제, 구성요소 이상 등 고객 문의가 반복되는 상황이 지속되고 있었고, 이에 아토즈소프트는 장비 장애 진단에 특화된 카카오 상담 챗봇을 구축했습니다. 문제 접촉각……….
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