1. 네 가지 채널의 기본 역할
1) 알림톡(Kakao Notification Talk, 알림톡)
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발송 대상
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카카오톡을 사용하는 고객 중, 휴대폰 번호가 매칭되는 전체 고객
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채널 친구가 아니어도 발송 가능
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용도
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주문/결제/배송 안내
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예약 확정·변경·취소
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본인인증, 비밀번호 찾기
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각종 “안내/고지” 성 메시지
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특징
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카카오 사전 템플릿 검수(Template Review, 템플릿 검수) 필수
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광고성 문구·과도한 마케팅 표현 제한 (정책 기준)
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일반 문자보다 단가가 저렴한 편이고, 카카오톡 UI로 노출되어 가독성이 좋음
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→ 한 줄 요약:
“보내야만 하는 필수 안내”에 가장 잘 맞는 채널
2) 친구톡(FriendTalk, 친구톡) → Brand Message(브랜드 메시지)로 전환 예정
현재(2025년 기준) 친구톡은 2025년 12월 31일 종료 예정이고,
대신 Brand Message(브랜드 메시지)라는 새 상품으로 전환되고 있습니다.
(1) 친구톡(FriendTalk, 친구톡) – 과거/현재
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발송 대상
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카카오 비즈니스채널 친구로 등록된 고객에게만 발송
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용도
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이벤트, 프로모션, 세일, 신규 상품 안내 등 광고·마케팅성 메시지
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특징
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사전 템플릿 검수 없이 내용 자유
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광고성 메시지는 (광고) 표시, 야간 광고 발송 제한 시간 존재
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캐러셀, 프리미엄 동영상 등 다양한 형태의 마케팅 메시지 전송 가능
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(2) 브랜드 메시지(Brand Message, 브랜드 메시지) – 친구톡 업그레이드 버전
카카오 정책 개편 이후에는 Brand Message(브랜드 메시지)가
친구톡을 대체하는 마케팅 전용 채널 역할을 합니다.
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발송 대상
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카카오톡 채널 친구 +
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광고성 정보 수신에 동의한 고객(마케팅 수신 동의자) → 채널 친구가 아니어도, 수신 동의만 되어 있으면 발송 가능
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용도
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이벤트, 프로모션, 세일, 신규 상품 안내 등 광고·마케팅성 메시지
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특징
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친구톡과 기능은 동일, 다만 수신 동의한 비친구에게도 브랜드톡을 보낼 수 있는 차별점
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데이터 기반 세분 타겟팅, 리타겟팅에 최적화
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→ 한 줄 요약:
“채널 친구 + 마케팅 수신 동의 고객에게 보내는 광고·마케팅 채널”
3) 문자 메시지(SMS·LMS·MMS, 문자)
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발송 대상
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휴대폰 번호만 있으면 누구나 (카카오톡 미사용·로그아웃 포함)
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종류
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SMS(에스엠에스, 단문): 80바이트 내 짧은 문자
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LMS(엘엠에스, 장문): 더 긴 텍스트
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MMS(엠엠에스, 멀티): 이미지 등 멀티미디어 포함
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장점
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가장 기본적인 채널, 카카오톡 유무와 상관없이 도달
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서비스 초반, 고객 데이터가 아직 정리 안 된 상태에서도 쓰기 좋음
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단점
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알림톡 대비 단가가 높은 편
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텍스트·디자인 표현력이 상대적으로 제한적
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수신동의한 사람에게만 발송 가능하며, 발송 시 광고표시 및 수신번호 기재 필수
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→ 한 줄 요약:
“카카오톡이 안 되는 고객까지 모두 포함해서 보내야 할 때 쓰는 채널”
4) RCS(Rich Communication Services, 리치 커뮤니케이션 서비스)
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발송 대상
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안드로이드, 아이폰 기본 메시지 앱 사용 + RCS 지원 단말/통신사 고객
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특징
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기본 문자 앱에서 수신 → 앱 설치 필요 없음
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큰 이미지, 버튼, 카드형 UI 등 “카톡 비슷한 리치 메시지” 가능
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통신사·구글 인증을 거친 브랜드 발신자만 발송 가능
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용도
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통신사/단말 조건이 맞는 고객군에
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고급형 안내·프로모션을 보내고 싶을 때
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→ 한 줄 요약:
“문자와 카톡의 중간 지점에 있는, 통신사 기반 리치 메시지 채널”
2. 언제 어떤 채널을 쓰면 좋을까요? – 상황별 추천
1) 반드시 전달해야 하는 “서비스 안내·고지”
예:
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주문 완료, 결제 성공/실패
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배송 시작·배송 완료
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예약 확정·변경·취소
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본인인증, 비밀번호 찾기
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연장/해지/약관 안내 등
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추천 조합
1. 1순위: 알림톡
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카카오톡 사용자에게는 저렴한 단가 + 좋은 가독성으로 안내 가능
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템플릿 검수 덕분에 메시지 포맷이 안정적
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2. 보완: 알림톡 실패 시 문자(SMS/LMS) 대체 발송
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카카오톡 미설치/로그아웃, 알림톡 실패 고객에게는
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문자로 자동 전환되도록 설정하면 좋습니다
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→ 올톡 관점에서:
“알림톡 우선 + 실패 시 문자 대체 발송 옵션” 조합이 가장 일반적인 패턴입니다.
2) 재구매 유도·세일·이벤트 같은 “마케팅 메시지”
예:
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시즌 세일, 쿠폰 발급
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장바구니 방치 리마인드
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휴면 고객 깨우기 캠페인
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신규 상품/서비스 홍보
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추천 채널
1. 브랜드 메시지(Brand Message, 브랜드 메시지)
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마케팅 수신 동의 + 카카오톡 사용 고객이라는
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“따뜻한 타깃”에게 광고·프로모션 발송에 최적화
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버튼·이미지·동영상 등 다양한 형식 활용 가능
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2. RCS 또는 문자(LMS/MMS)
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RCS 지원 단말 비율이 높은 고객층이라면 RCS 카드형 메시지 활용
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그 외 고객에게는 LMS/MMS로 보완 발송
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→ 포인트:
광고·마케팅 목적이라면 알림톡보다는
브랜드 메시지 + RCS/문자를 조합하는 게 정책·성과 측면에서 더 안전하고 효율적이에요.
3) 고령층·B2B·카카오톡 사용률이 낮은 업종
예:
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고령층 비중이 높은 지역 서비스
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특정 B2B 업종(사무용 공장, 전통 제조 등)
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카카오톡 사용이 제한적인 특수 환경
추천 채널
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문자(SMS/LMS/MMS)를 기본으로 깔고,
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카카오톡 사용 고객에게만 알림톡/브랜드 메시지 추가 발송
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→ “누가 카카오를 쓰고, 누가 안 쓰는지” 고객 데이터를 보고
기본 채널을 문자로 할지, 알림톡·브랜드 메시지로 할지 정하는 게 중요합니다.
3. 올톡(ALL TALK)에서는 어떻게 섞어 쓰게 만들까요?
올톡은 알림톡·브랜드 메시지(친구톡 전환)·문자·RCS를
“채널 하나씩 따로 관리하는 것”이 아니라,
하나의 주소록·하나의 캠페인 기준으로 조합해서 설계하는 것을 목표로 합니다.
예를 들어 이런 흐름이 가능해요.
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알림톡 우선 발송 + 실패 시 문자 대체
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브랜드 메시지로 쿠폰 발송 + 클릭/미클릭 고객을 다음 캠페인에서 분리
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RCS 지원 단말에는 카드형 안내, 그 외에는 LMS로 같은 내용 발송
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즉,
“우리는 고객에게 어떤 여정으로, 어떤 메시지를, 어떤 채널로 보낼까?”
를 먼저 정하고,
그 다음에 올톡에서 채널·템플릿·대체 발송 규칙을 세팅하는 구조라고 보시면 됩니다.
(단, 올톡은 ‘1:1 완전 커스텀 컨설팅 패키지’ 형태의 솔루션이 아니라,
여러 업종에서 공통으로 쓰기 좋은 실용적인 통합 메시징 플랫폼이라는 점만 기억해 주세요.)
알림톡이 좋은지, 브랜드 메시지가 맞는지,
문자나 RCS를 어디까지 써야 할지 헷갈리실 수 있습니다.
사실 중요한 건 “채널 자체”보다,
우리 서비스의 고객 여정 안에서
어떤 메시지를 어떤 기준으로 보낼지를 먼저 정하는 일입니다.
올톡(ALL TALK)은
알림톡·브랜드 메시지·문자·RCS를 따로따로가 아니라,
하나의 통합 메시징 인프라로 묶어서 운영할 수 있도록 돕고 있습니다.
우리 서비스에
어떤 채널 조합이 맞을지,
알림·마케팅 메시지를 어떻게 나누는 게 좋을지 고민 중이시라면,
현재 운영 중인 서비스 형태(쇼핑몰·예약·교육·플랫폼 등)와
대략적인 발송 시나리오만 알려 주셔도 됩니다.
아토즈소프트와 올톡이 채널 선택부터 구조 설계까지
현실적인 방향을 함께 제안드리겠습니다.
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