📋 대표 적용 시나리오
시나리오 1: 고객센터 자동응대
상황: 반복 문의(배송/환불/FAQ) 처리에 상담원 80% 시간 소요
적용: RAG 기반 FAQ 챗봇 + 상담원 연결 에스컬레이션
결과: 전화 문의 70% 감소, 응답시간 2분→10초
시나리오 2: 사내 업무지원 봇
상황: 인사/총무/IT 관련 반복 질문으로 담당자 업무 과부하
적용: 사내 문서/규정 기반 RAG 봇 + 결재/신청 연동
결과: 내부 문의 60% 자동처리, 담당자 업무효율 40% 향상
시나리오 3: 예약/접수 자동화
상황: 전화/메신저로 들어오는 예약을 수작업으로 처리
적용: 대화형 예약 봇 + 캘린더/PMS 연동 + 알림톡 발송
결과: 24시간 예약 접수, 노쇼율 30% 감소
⚙️ 핵심 기능
🧠
RAG 지식검색
문서/FAQ/매뉴얼
실시간 연동
🔄
업무 플로우
시나리오 기반
자동 분기처리
💬
멀티채널
웹/카카오/슬랙
CRM 연동
👤
상담원 연결
에스컬레이션
대화 이관
📊
관리자 콘솔
대화로그/통계
품질평가
🔒
보안/감사
데이터 마스킹
접근제어/로그
🏗️ 시스템 아키텍처
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│ 사용자 채널 │
│ [웹 위젯] [카카오톡] [슬랙/팀즈] [모바일 앱] │
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│ AI 챗봇 엔진 │
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│ │ 의도분류 │→│ RAG 검색 │→│ 응답생성 │→│ 후처리 │ │
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│ 지식 DB │ │ 외부 연동 │ │ 관리자 │
│ • FAQ │ │ • CRM │ │ • 대시보드 │
│ • 문서 │ │ • 예약시스템│ │ • 품질평가 │
│ • 매뉴얼 │ │ • ERP │ │ • 권한관리 │
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📄 납품 산출물
📋 기획/설계
- 요구사항 정의서
- 대화 시나리오 설계서
- 의도/엔티티 정의서
- 시스템 아키텍처
💻 개발
- 챗봇 엔진 소스코드
- 관리자 콘솔
- API 연동 모듈
- 채널 어댑터
📊 운영
- 운영 대시보드
- 품질 리포트 템플릿
- 운영 매뉴얼
- 장애 대응 프로세스
🏆 관련 레퍼런스
고객센터
OO커머스 CS챗봇
전화문의 70% 감소, 응답시간 2분→10초, 연간 인건비 3억 절감
사내봇
OO그룹 HR봇
인사/총무 문의 60% 자동처리, 임직원 만족도 4.5/5.0
예약
OO병원 예약봇
24시간 예약 접수, 노쇼율 30% 감소, 전화 대기시간 제로
📞 02-1661-2460 | ✉️ atozsoft@atozsoft.co.kr
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