[카카오 챗봇 제작] 뚜껑이 여행사 – 여행 플랫폼 정보·안내 자동화 구축

안녕하세요 아토즈소프트입니다. 여행업계는 상품 구성과 제공 서비스가 다양해질수록 고객이 문의하는 항목도 함께 늘어나는 특징이 있습니다. 특히 숙소 안내, 예약 과정, 환불 규정, 현지투어, 송영서비스 등 여행자의 준비 단계에서 발생하는 질문은 대부분 정형화되어 있어 동일한 문의가 하루에도 수백 건 반복되는 경우가 많습니다. 뚜껑이여행사 역시 한달살기 상품, 현지투어, 송영서비스와 같은 다양한 서비스를 제공하고 있어 고객 응대 과정에서 상담 인력의 업무 부담이 지속적으로 증가하고 있었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 뚜껑이여행사는 아토즈소프트와 함께 여행 안내 전용 카카오 상담 챗봇을 구축했습니다. 문제 뚜껑이여행사가 고객에게 가장 많이 받는 문의는 다음과 같은 특징을 가지고 있었습니다. 예약 가능 시점, 예약 방법, 결제 방법 등 예약 관련 기본 문의 환불 규정 및 취소 방법 도착 이후의 절차를 묻는 송영서비스 안내 요청 한달살기 숙소 안내, 렌트카, 스쿠터, 어학원 안내 등 상품별 상세 문의 현지투어 상품 구성 및 예약·취소 방법 홈페이지 로그인·회원가입·마이페이지 이용 관련 기본 안내 모두 간단한 정보임에도 불구하고 …