안녕하세요 아토즈소프트입니다.
여행업계는 상품 종류가 다양해질수록
사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾기 어려워지고
이를 해결하기 위해 상담 문의가 지속적으로 증가하는 특징을 가지고 있습니다.
특히 다양한 파트너, 상품 카테고리, 부가 서비스가 포함된 플랫폼의 경우
고객이 직접 정보를 찾는 데 시간이 오래 걸리거나
상담센터로 반복 문의가 몰리는 문제가 자주 발생합니다.
트립웨이는 이러한 문제를 해결하고
고객이 원하는 정보를 더 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록
아토즈소프트와 함께 여행 플랫폼 전용 상담·안내 챗봇을 구축했습니다.
문제
트립웨이는 다양한 기능을 갖춘 여행 플랫폼이지만
사용자들이 다음과 같은 어려움을 겪고 있었습니다.
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렌터카 검색 및 예약 안내 요청
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현지 파트너 관련 서비스 문의
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여행 카테고리별 상품 탐색 어려움
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커뮤니티 게시판 안내 요청
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회원 유형(일반/가이드/여행사)별 기능 문의
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사이트 기본 기능(로그인·회원가입·마이페이지 등) 관련 반복 질문
이러한 문의들은 대부분 간단한 정보 제공이지만
요청량이 많아 상담 인력의 부담이 지속적으로 증가하는 상황이었습니다.
해결 방향
아토즈소프트는 트립웨이 플랫폼의 전체 기능 구조를 분석하여
사용자가 원하는 정보를 즉시 찾을 수 있는 메뉴형 챗봇을 설계했습니다.
● 자주 묻는 질문(FAQ) 자동응대
사용 빈도가 높은 문의를 챗봇에서 즉시 안내해
반복 문의를 최소화했습니다.
● 홈페이지 주요 기능 메뉴 제공
렌터카, 현지 파트너, 여행 카테고리 등
트립웨이 핵심 기능을 버튼 선택 방식으로 구성하여
사용자가 원하는 정보에 빠르게 도달할 수 있도록 설계했습니다.
● 주요 링크·상담 번호 제공
사이트 내 이동이 필요한 기능은
챗봇 내에서 바로 링크를 제공하여 접근성을 높였습니다.
● 회원 유형별 세부 안내
일반 회원 / 가이드 / 여행사 등
역할별로 다른 이용 기능을 챗봇에서 자동 분기하여 안내하도록 구성했습니다.
도입 효과
트립웨이 챗봇 도입 이후 다음과 같은 운영효과가 확인되었습니다.
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고객이 원하는 정보를 메뉴 선택만으로 빠르게 탐색
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사이트 내 주요 기능의 접근성이 크게 향상
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상담 연결 이전 단계에서 해결되는 문의 증가
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상담 인력의 반복 업무 감소
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플랫폼 내 정보 구조 이해도 상승 → 고객 만족도 개선
특히 렌터카, 현지 파트너, 여행 카테고리 등
핵심 기능을 직접 찾지 못해 발생하던 문의가
챗봇을 통해 크게 줄어든 것이 가장 큰 효과였습니다.
아토즈소프트의 챗봇 구축 역량
아토즈소프트는 여행 플랫폼·여행사·관광 업종에 특화된
실제 상담 데이터 기반 챗봇 구축 경험을 보유하고 있습니다.
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플랫폼 구조 분석 후 메뉴형·시나리오형 챗봇 설계
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여행 관련 FAQ 자동응대 최적화
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상담 연결 및 주요 링크 제공 기능 구축
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유지보수 및 기능 개선까지 원스톱 지원
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고객이 스스로 정보를 찾을 수 있는 구조 설계 전문
여행 플랫폼에 최적화된 챗봇을 고려하고 계신가요?
트립웨이처럼 기능이 다양한 플랫폼일수록
사용자가 원하는 정보를 빠르게 안내하는 메뉴형 챗봇이 큰 효과를 발휘합니다.
여행 플랫폼 또는 여행사 상담 자동화를 고민하고 계시다면
언제든 편하게 문의 주세요.
가장 효율적인 구조로 설계해드리겠습니다.
Total solution from A to Z
Atozsoft Corp’
(주)아토즈소프트
서울 성동구 광나루로 240-30 아토즈빌딩
Office : 02-1644-2460
Email : atozsoft@atozsoft.co.kr
Web : www.atozsoft.co.kr
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