안녕하세요 아토즈소프트입니다. 여행업계는 상품 종류가 다양해질수록 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾기 어려워지고 이를 해결하기 위해 상담 문의가 지속적으로 증가하는 특징을 가지고 있습니다. 특히 다양한 파트너, 상품 카테고리, 부가 서비스가 포함된 플랫폼의 경우 고객이 직접 정보를 찾는 데 시간이 오래 걸리거나 상담센터로 반복 문의가 몰리는 문제가 자주 발생합니다. 트립웨이는 이러한 문제를 해결하고 고객이 원하는 정보를 더 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 아토즈소프트와 함께 여행 플랫폼 전용 상담·안내 챗봇을 구축했습니다. 문제 트립웨이는 다양한 기능을 갖춘 여행 플랫폼이지만 사용자들이 다음과 같은 어려움을 겪고 있었습니다. 렌터카 검색 및 예약 안내 요청 현지 파트너 관련 서비스 문의 여행 카테고리별 상품 탐색 어려움 커뮤니티 게시판 안내 요청 회원 유형(일반/가이드/여행사)별 기능 문의 사이트 기본 기능(로그인·회원가입·마이페이지 등) 관련 반복 질문 이러한 문의들은 대부분 간단한 정보 제공이지만 요청량이 많아 상담 인력의 부담이 지속적으로 증가하는 상황이었습니다. 해결 방향 아토즈소프트는 트립웨이 플랫폼의 …
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