고객 문제 (As-Is)
알림톡, SMS, 이메일이 각각 다른 시스템으로 관리됨. 수동 발송으로 누락과 지연 발생. 발송 이력 관리가 어려움.
목표 (To-Be)
채널 통합 관리로 운영 효율화. 이벤트 기반 자동 발송으로 누락 방지. 발송 이력 조회 및 통계 제공.
핵심 기능
채널 통합
알림톡, 브랜드톡, SMS, LMS, 이메일을 지원합니다.
이벤트 트리거
특정 조건 발생 시 자동 발송합니다.
템플릿 관리
변수 치환, 버전 관리, 승인 상태를 관리합니다.
대량 발송
스케줄 예약, 분산 발송이 가능합니다.
실패 처리
재시도, 대체 채널 자동 전환을 지원합니다.
발송 이력
상태 조회, 통계, 엑셀 다운로드가 가능합니다.
외부 연동
카카오 비즈메시지, 통신사 SMS/LMS, 이메일(SMTP, SES), 고객 시스템(API/웹훅)
보안·운영
발신번호 사전등록, 수신 동의 관리, 발송량 모니터링 및 이상 탐지, 과금 현황 실시간 조회
산출물
연동 요구사항 정의서, 템플릿 설계서, API 명세서, 발송 시나리오 문서, 운영 가이드, 정산/과금 가이드
구축 프로세스
Discovery(1주) → 설계(2주) → 개발(4주) → 테스트(1주) → 오픈/운영