TL;DR
예약 확정/변경/취소/리마인드 알림을 수동에서 자동 발송으로 전환. 발송 누락 0건, 담당자 업무 시간 주 10시간 절감. 발송 이력 조회 및 통계 대시보드 제공.
프로젝트 개요
| 고객군 | 국내 공공기관 |
| 기간 | 2개월 (분석 2주, 개발 5주, 테스트 1주) |
| 범위 | 기존 예약 시스템 연동, 관리자 웹 |
| 기술 | Java, Spring, 카카오 비즈메시지 API |
| 성과 | 발송 누락 0건, 업무 시간 주 10시간 절감 |
문제
예약 확정, 변경, 취소 시 담당자가 수동으로 알림톡을 발송해야 했습니다. 발송 누락이 발생하여 민원이 증가했습니다. 발송 이력 관리가 안 되어 추적이 어려웠습니다.
목표
예약 상태 변경 시 자동 알림을 발송하고, 발송 누락을 제로화하며, 발송 이력 조회 및 통계를 제공하는 것이 목표였습니다.
해결
기존 예약 시스템에 웹훅을 연동했습니다. 예약 상태(확정/변경/취소) 변경 시 알림톡을 자동 발송하고, D-1 리마인드 발송 스케줄러를 추가했습니다. 관리자 페이지에서 발송 현황 및 실패 건 재발송이 가능합니다.
운영 · 보안
수신 동의 여부 확인 후 발송, 발송 실패 시 SMS 대체 발송, 발송 이력 6개월 보관 후 자동 삭제를 적용했습니다.
결과
발송 누락 0건, 담당자 업무 시간 주 10시간 절감. “이제 발송 걱정 없이 본업에 집중할 수 있다” (담당자)
유사 프로젝트에 적용 가능한 인사이트
알림톡 발송 전 수신 동의 DB 정비가 필수입니다. 실패 시 SMS 대체 발송 설정으로 전달률 99% 이상을 유지할 수 있습니다.