안녕하세요, 아토즈소프트입니다.
최근 카카오 비즈메시지(Bizmessage, 비즈메시지)에서 친구톡(FriendTalk, 친구톡) 중심 운영이 브랜드 메시지(Brand Message, 브랜드 메시지) 체계로 개편되면서, 업계에서는 이를 브랜드톡(BrandTalk)처럼 부르기도 합니다. 핵심은 “광고성 메시지” 영역이 브랜드 메시지로 정리되고, 기존 친구톡은 종료/전환 흐름으로 정리되었다는 점입니다.
그렇다면 질문처럼, “알림톡(AlimTalk, 알림톡)은 되고 친구톡(FriendTalk, 친구톡)은 왜 조건이 다를까?”
맞습니다. 한 줄로 요약하면:
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알림톡(AlimTalk, 알림톡) = ‘알림/안내’ 목적의 정보성 메시지
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친구톡(FriendTalk, 친구톡)·브랜드 메시지(Brand Message, 브랜드 메시지) = ‘광고/마케팅’까지 가능한 메시지
이 차이 때문에 발송 조건(대상, 심사, 동의)이 다르게 설계되어 있습니다.
1) 알림톡(AlimTalk, 알림톡)은 왜 “채널 친구가 아니어도” 보낼 수 있을까?
알림톡(AlimTalk, 알림톡)은 기본적으로 정보성 메시지(informational message, 정보성 메시지) 전용입니다.
주문/결제/배송/예약/공지처럼 “고객이 꼭 알아야 하는 안내” 성격의 메시지를 보내는 용도라서, 카카오톡 채널을 추가하지 않은 고객에게도 발송이 가능합니다.
다만 “아무 내용이나” 보낼 수 있는 건 아니고,
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템플릿(template, 템플릿) 사전 심사/승인
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정보성 기준 충족
이 필수입니다.
✅ 예) 가능한 알림톡(AlimTalk, 알림톡)
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“결제가 완료되었습니다”
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“예약이 확정되었습니다”
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“배송이 시작되었습니다 / 도착했습니다”
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“비밀번호 변경 안내 / 로그인 알림”
(즉, 운영/거래/보안/예약 같은 안내 중심)
2) 친구톡(FriendTalk, 친구톡)은 왜 “채널 친구에게만” 가능했을까?
친구톡(FriendTalk, 친구톡)은 알림톡과 달리 광고/마케팅(advertising message, 광고성 메시지)까지 가능한 메시지로 분류됩니다.
그래서 기본 구조가 “우리 채널을 친구 추가한 사람(구독자)에게 보내는 메시지”로 설계되어 왔습니다.
즉,
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“전화번호가 있어도”
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상대가 채널 친구가 아니면
발송이 제한되는 구조였던 거죠.
3) 이제는 브랜드 메시지(Brand Message, 브랜드 메시지)로 “광고 영역”이 확장/정리됩니다
최근 개편의 핵심은 여기입니다.
브랜드 메시지(Brand Message, 브랜드 메시지)는
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채널 친구 뿐만이 아니라
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광고성 정보 수신동의(opt-in consent, 수신동의)만 체크한 고객이라도
광고성 메세지를 발송할 수 있는 방향으로 확장된 “광고형 메시지” 체계입니다.
그래서 실무에서는 앞으로 메시지를 이렇게 나누는 게 가장 깔끔합니다.
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서비스 운영 알림 → 알림톡(AlimTalk, 알림톡)
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프로모션/이벤트/재구매 유도 → 브랜드 메시지(Brand Message, 브랜드 메시지)
(참고로 여러 솔루션 공지 기준으로, 친구톡(FriendTalk, 친구톡)은 2025-12-31 종료, 브랜드 메시지(Brand Message, 브랜드 메시지)는 2026-01-01 전면 도입 흐름으로 안내되고 있습니다.)
4) 실무자용 “선택 가이드” (3초 판단)
아래처럼 고르시면 됩니다.
A. 알림톡(AlimTalk, 알림톡)을 쓰는 경우
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주문/결제/배송/예약/공지/보안 등 안내 목적
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템플릿 심사(template review를 통과한 문구
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고객이 채널 친구가 아니어도 안내가 필요할 때
B. 친구톡(FriendTalk, 친구톡) → 브랜드 메시지(Brand Message, 브랜드 메시지)로 가는 경우
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쿠폰/이벤트/프로모션/재방문 유도 등 광고/마케팅 목적
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수신동의(opt-in consent, 수신동의) 기반 운영이 가능한 경우
5) “조건이 다른 이유”를 한 문장으로 정리하면
알림톡은 고객 보호 관점에서 “필수 안내”를 안전하게 전달하기 위해 심사 기반 정보성 메시지로 운영되고,
친구톡·브랜드 메시지(브랜드톡)는 광고성 발송이 가능한 만큼 동의/대상/정책 준수 조건이 더 엄격하게 붙는 구조입니다.
마무리
오늘 정리한 알림톡(AlimTalk, 알림톡) / 친구톡(FriendTalk, 친구톡) / 브랜드 메시지(Brand Message, 브랜드 메시지) 기준을 바탕으로,
“우리는 어떤 메시지를 어떤 기준으로 보내야 하는지”,
“템플릿/연동(API integration, API 연동)은 어떻게 준비해야 하는지”가 고민되시면
아토즈소프트로 편하게 문의 주세요.
고객사의 발송 목적에 맞춰 메시지 유형 선택부터 운영 구조(정책/템플릿/자동화)까지 실무 관점에서 정리해드리겠습니다.
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