[반응형 웹 구축] VIP BOOKING – VIP 전용 폐쇄몰 리에종·호텔·렌터카 통합 예약 플랫폼

안녕하세요 아토즈소프트입니다.

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VIP 고객을 대상으로 운영되는 여행 서비스 VIP BOOKING은

일반 고객과 비교해 더 세분화된 관리·빠른 응대·정확한 정보 제공이 필요합니다.

그동안 VIP 고객 문의는 대부분

전화·이메일·메신저 등 오프라인 방식으로 처리되어

서비스 제공 과정에서 다음과 같은 구조적 문제를 갖고 있었습니다.

• 담당자별 응대 내용이 제각각

• 예약 내역·정산 내역의 일원화가 어려움

• 리에종(가이드·의전)의 능력치·이력 파악이 어려움

• 호텔/렌터카/리에종 정보를 VIP가 스스로 확인하기 어려움

이 문제를 해결하기 위해

린커뮤니케이션은 VIP 고객 전용 통합 예약 플랫폼 – VIP BOOKING을 의뢰했고,

아토즈소프트가 전체 시스템 기획·디자인 및 개발을 담당했습니다.

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문제

VIP 고객을 전담하는 기업들은

일반 여행 플랫폼과는 완전히 다른 요구를 가지고 있습니다.

● 응대의 대부분이 유선·이메일 중심

• • 예약 과정이 오래 걸리고 기록 관리가 어려움

  • 담당자마다 업무 방식이 달라 정보 누락 가능성 증가

● 호텔·렌터카·리에종을 한 번에 비교할 수 없음

• • VIP가 원하는 조건에 맞춰 추천하려면

  • 매번 여러 파트너에게 따로 문의해야 하는 번거로움 발생

● 리에종 배정의 비효율

• • 실시간 스케줄 확인 불가

  • 객관적인 평가 기준이 없어 VIP 고객 만족도 격차 발생

● 관리자 업무 부담 증가

• • 회원별 권한 관리

  • 예약 현황·결제·정산 관리

  • 파트너 리소스 관리까지 모두 수기로 진행

VIP 부킹 서비스를 수행하는 기업일수록 업무 구조 자체가 복잡했습니다.

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해결 방향

아토즈소프트는 VIP 서비스 특성을 분석하여

다음과 같은 기능 중심으로 폐쇄몰을 설계했습니다.

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✔ VIP 회원 전용 폐쇄몰

여행 업계에서도 가장 민감한 VIP 고객 정보 보호를 최우선으로 고려하여

회원 인증·권한·접근 제어를 기반으로

완전히 분리된 폐쇄몰 구조로 개발했습니다.

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✔ 리에종·호텔·렌터카 예약 요청 통합

VIP 고객은 모든 예약을 하나의 시스템 안에서

직접 비교·선택할 수 있습니다.

• 호텔 객실 정보·옵션·요금

• 렌터카 차량 종류·보험·옵션

• 리에종 프로필·가능 일정

• 결제 및 정산 정보

VIP 예약 과정이 한 화면에서 자연스럽게 이어지는 흐름으로 구현되어

문의·응대 과정이 크게 줄어들었습니다.

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✔ 리에종 랭킹 시스템

VIP 만족도에 가장 큰 영향을 주는 요소는 바로 ‘리에종(의전·가이드)’입니다. 이를 위해

체크아웃 후 평가·활동 이력·스케줄 관리를 기반으로 하는

리에종 랭킹 시스템을 새롭게 도입했습니다.

• • 실적 기반 점수 산정

  • 평가·후기 자동 반영

  • 스케줄 관리

  • 배정 추천 알고리즘 기반 운영

능력치 기반의 배정이 가능해져

VIP 고객 만족도 향상을 위한 중요한 기반이 마련되었습니다.

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✔ 관리자 페이지 – 회원·상품·정산 통합관리

기업 내부 운영자를 위해

관리 기능을 전부 통합했습니다.

• • VIP 회원 관리

  • 예약 승인/거절

  • 결제 및 정산 데이터 확인

  • 파트너(호텔·렌터카·리에종) 관리

  • 상품 등록 및 수정

  • 로그 및 활동 기록 조회

운영 인력의 업무 과부하가 크게 감소했습니다.

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✔ 반응형 웹 제공

VIP Booking 서비스 제공 환경 특성상

모바일에서도 관리자·회원 모두 제한 없이 사용할 수 있도록

반응형으로 개발했습니다.

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도입 효과

VIP BOOKING 도입 후 다음과 같은 변화를 확인할 수 있었습니다.

✔ VIP 고객 편의성 대폭 상승

• • 전화 문의 없이 직접 정보 확인

  • 호텔·렌터카·리에종 비교 후 즉시 요청 가능

  • 모바일 환경에서도 완전한 예약 처리 가능

✔ 기업의 VIP 전담 업무 효율 극대화

• • 유선·이메일·메신저 업무가 플랫폼으로 통합

  • 예약·정산·회원 정보를 한 번에 조회

  • 인력·파트너 관리 자동화

✔ 리에종 서비스 품질 향상

• • 랭킹 기반 배정

  • 일정 관리 효율 증가

  • VIP 만족도 상승

결과적으로 VIP BOOKING은

“고객 만족 + 기업 운영 효율”

두 가지를 동시에 해결한 시스템으로 자리 잡았습니다.

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아토즈소프트의 구축 역량

아토즈소프트는 VIP 특화 서비스·폐쇄몰·예약 시스템 등

여러 고급형 플랫폼 구축 경험을 기반으로

다음 역량을 제공합니다.

• • VIP 폐쇄몰 개발

  • 호텔·렌터카·리에종 예약 시스템 구축

  • 회원·등급·권한 관리 엔진 개발

  • 평가·랭킹 기반 파트너 배정 시스템

  • 결제·정산 구조 설계

  • 반응형 웹 및 모바일 최적화

  • 여행사·VIP 서비스 기업 프로젝트 다수 수행

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VIP 전용 서비스 플랫폼이 필요하신가요?

VIP 고객을 대상으로 하는 서비스는

일반 고객용 플랫폼과 요구사항이 크게 다릅니다.

VIP BOOKING처럼

고객관리·파트너관리·정산·예약을 모두 통합하고 싶으시다면

아토즈소프트가 가장 적합한 해결책을 제안해드립니다.

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