안녕하세요 아토즈소프트입니다.
산업·연구 장비를 사용하는 기업들의 경우
장비 모델이 다양하고 기능이 복잡하기 때문에
사용 중 발생하는 오류나 현상을 정확히 파악하기 어려운 경우가 많습니다.
특히 접촉각 측정기처럼 정밀한 설정과 소프트웨어 조작이 필요한 장비는
사용자가 사소한 부분에서 막히더라도
기술지원팀에 반복 문의가 발생하여
업무 부담이 크게 증가하는 구조적 어려움이 있습니다.
SEO 접촉각 측정기 역시
모델별로 발생 가능한 현상, 소프트웨어 설정 문제, 구성요소 이상 등
고객 문의가 반복되는 상황이 지속되고 있었고,
이에 아토즈소프트는 장비 장애 진단에 특화된 카카오 상담 챗봇을 구축했습니다.
문제
접촉각 측정기 사용자들이 가장 많이 겪는 문제는 다음과 같습니다.
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모델별로 다른 장애 현상
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초점 불량, 데이터 저장 불가, 측정값 이상 등 반복되는 현상
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소프트웨어 설정 오류로 인한 문제
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설치 환경·권한 문제로 인해 발생하는 예외 상황
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각 모델별 매뉴얼을 직접 찾기 어려움
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동일한 문의가 기술지원팀에 반복적으로 쏟아지는 상황
이러한 문의들은 대부분 짧은 안내로 해결 가능하지만
사용자 스스로 원인을 찾기 어려워
기술지원 부서의 업무량이 크게 증가하는 원인이 되었습니다.
해결 방향
아토즈소프트는 SEO 장비의 사용 패턴과 기술 문의 데이터를 분석하여
모델별·현상별로 즉시 검색 가능한 전문 챗봇 시스템을 설계했습니다.
● 모델별 장애 현상 자동검색
사용자가 보유한 장비 모델을 선택하면
해당 모델에서 발생할 수 있는 주요 현상을 자동으로 안내합니다.
● 현상별 예상 원인 제공
초점 문제, 데이터 저장 오류, 밝기·조리개 설정 문제 등
현상에 따라 가능한 원인을 직접 제시해
문제 해결까지의 시간을 단축했습니다.
● 해결 방법 제시
예상 원인에 따라 소프트웨어 조작 단계, 메뉴 위치, 설정값 등을
알기 쉽게 단계별로 안내하도록 설계했습니다.
● FAQ 및 공통현상 자동응대
특정 모델에 국한되지 않고 여러 장비에서 공통적으로 발생하는 현상 또한
챗봇이 자동으로 분류하여 안내합니다.
도입 효과
SEO 접촉각 측정기는 챗봇 도입 이후 다음과 같은 효과를 확인했습니다.
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기술지원팀으로 들어오는 반복 문의 대폭 감소
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사용자가 스스로 장애 원인과 해결안을 찾는 비율 증가
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모델별·현상별 분류를 통한 빠른 문제 파악
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응답 시간 단축 → 사용자 만족도 상승
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원인·해결안 안내의 표준화로 안내 품질 향상
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기술지원 인력의 전문 업무 집중도 증가
특히 초점 문제, 소프트웨어 설정, 데이터 저장 이슈와 같은
가장 빈번한 문의가 챗봇에서 즉시 해결되면서
기술지원팀의 실제 업무 효율이 크게 향상되었습니다.
아토즈소프트의 챗봇 구축 역량
아토즈소프트는 단순 FAQ 자동응대 수준을 넘어
산업 장비 특성을 고려한 진단형 챗봇 구축 경험을 갖추고 있습니다.
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장비 모델별 시나리오 기반 챗봇 설계
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기술지원 문의 데이터 분석 및 자동 분류
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문제 진단 → 원인 분석 → 해결안 제시까지 원스톱 제공
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유지보수·기능 확장 지원
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기업 내부 기술지원 업무 효율화 경험 다수
기술지원 자동화가 필요하신가요?
접촉각 측정기처럼 모델이 다양하고
반복 문의가 많은 제품일수록
챗봇 기반 자동응대가 큰 효과를 발휘합니다.
SEO처럼
기술문의 감소와 고객 만족도 향상을 원하신다면
언제든 편하게 문의 주세요.
장비 특성에 최적화된 진단형 챗봇을 설계해드리겠습니다.
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Office : 02-1644-2460
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