안녕하세요 아토즈소프트입니다.
여행업계는 상품 구성과 제공 서비스가 다양해질수록
고객이 문의하는 항목도 함께 늘어나는 특징이 있습니다.
특히 숙소 안내, 예약 과정, 환불 규정, 현지투어, 송영서비스 등
여행자의 준비 단계에서 발생하는 질문은 대부분 정형화되어 있어
동일한 문의가 하루에도 수백 건 반복되는 경우가 많습니다.
뚜껑이여행사 역시
한달살기 상품, 현지투어, 송영서비스와 같은 다양한 서비스를 제공하고 있어
고객 응대 과정에서 상담 인력의 업무 부담이 지속적으로 증가하고 있었습니다.
이 문제를 해결하기 위해
뚜껑이여행사는 아토즈소프트와 함께
여행 안내 전용 카카오 상담 챗봇을 구축했습니다.
문제
뚜껑이여행사가 고객에게 가장 많이 받는 문의는 다음과 같은 특징을 가지고 있었습니다.
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예약 가능 시점, 예약 방법, 결제 방법 등 예약 관련 기본 문의
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환불 규정 및 취소 방법
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도착 이후의 절차를 묻는 송영서비스 안내 요청
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한달살기 숙소 안내, 렌트카, 스쿠터, 어학원 안내 등 상품별 상세 문의
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현지투어 상품 구성 및 예약·취소 방법
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홈페이지 로그인·회원가입·마이페이지 이용 관련 기본 안내
모두 간단한 정보임에도 불구하고
문의량이 많아 상담 인력의 반복 업무가 크게 증가하고 있었습니다.
해결 방향
아토즈소프트는 뚜껑이여행사의 전체 문의 구조를 분석하여
자주 묻는 질문을 중심으로 정확하게 분류된 메뉴형 챗봇을 설계했습니다.
● 예약·문의 자동응대
예약 가능일, 결제 방식, 문의 채널 등
여행 준비 단계에 필요한 기본 정보를 챗봇이 즉시 안내합니다.
● 취소·환불 규정 안내
복잡한 취소 규정을 보기 쉽게 구성하여
고객이 스스로 규정을 이해하고 처리할 수 있도록 했습니다.
● 송영서비스 안내
도착 후 진행 절차를 상세하게 안내하여
현장에서 발생하는 문의를 최소화했습니다.
● 한달살기·현지투어·숙소 안내
상품별 상세 설명, 제공 목록, 예약·취소 방법 등을 시나리오 기반으로 자동응대하도록 구축했습니다.
● 홈페이지 이용안내
로그인·회원가입·마이페이지 사용법 등
기본 기능을 버튼 선택만으로 쉽게 확인할 수 있도록 구성했습니다.
도입 효과
뚜껑이여행사는 챗봇 도입 이후 다음과 같은 운영 개선 효과를 확인했습니다.
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반복 문의의 대부분 자동응답 처리
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예약, 환불, 숙소 등 핵심 문의에 대한 응답 속도 향상
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고객이 스스로 정보를 찾는 비율 증가
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상담 인력의 반복적 업무가 크게 줄어 효율성 향상
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정보 제공의 표준화로 잘못된 응대나 안내 누락 감소
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전반적인 고객 만족도 상승
특히 한달살기·현지투어·숙소 안내와 같은 질문이
챗봇에서 빠르게 해결되면서
전화 및 톡 상담량이 눈에 띄게 줄어들었습니다.
아토즈소프트의 챗봇 구축 역량
아토즈소프트는 여행업 종사자의 실제 상담 패턴을 분석하여
각 여행사에 최적화된 챗봇을 설계합니다.
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여행업 상담 구조 분석 및 자동응대 시나리오 설계
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예약·취소·송영서비스 등 여행 특화 문의 자동화 경험 다수
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상품별 안내를 직관적으로 제공하는 메뉴형·시나리오형 챗봇 구축
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유지보수, 기능 확장 지원
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상담원 연결 흐름 최적화
여행사의 반복 문의를 줄이고 싶으신가요?
뚜껑이여행사처럼 상품이 다양하고 문의가 많은 여행사일수록
챗봇 도입 효과가 매우 큽니다.
여행사 상담 자동화를 고민 중이시라면
언제든 편하게 문의 주세요.
가장 효율적인 구성으로 설계해드리겠습니다.
Total solution from A to Z
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