안녕하세요 아토즈소프트입니다. 최근 국내 여행 시장은 KTX와 전세버스를 활용한 여행 상품이 크게 증가하면서, 기차 여행이 익숙하지 않은 고객들의 문의가 빠르게 늘어나고 있습니다. 좌석 배정, 탑승 역 변경, 열차 미이용 시 처리 방식, 숙소 정보, 티켓 수령 등 기본정보에 대한 문의가 반복되며 상담 인력의 업무 부담이 커지는 상황이 지속되고 있습니다. 이러한 문제를 해결하고 고객 응대 속도를 높이기 위해 해밀여행사는 아토즈소프트의 여행 특화 카카오 상담 챗봇을 도입했습니다. 문제 해밀여행사는 국내 기차·버스 여행 특성상 하루에도 수십 건씩 동일한 문의가 반복되는 구조였습니다. 좌석 배정 방식 특정 역에서의 탑승 가능……….
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