안녕하세요 아토즈소프트입니다.
여행업계는 최근 몇 년간 고객 문의량 증가와 상품 다양화로 인해
상담 인력의 부담이 크게 증가하고 있습니다.
특히 기업 연수, 대학 탐방, 문화·예술·전시 투어, 크루즈 여행 등
상품군이 넓고 안내 항목이 많은 여행사의 경우
반복 질문 대응만으로도 상당한 시간이 소요됩니다.
이런 환경에서 24시간 자동응대가 가능한 카카오 챗봇의 도입은
여행사 운영 효율을 크게 높이는 핵심 솔루션으로 자리 잡고 있습니다.
이스트트래블의 상담 문제
이스트트래블은
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국내외 기업 연수
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국내외 대학 탐방
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문화·예술·전시 중심 여행
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한국·미국 전문 여행
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크루즈 여행
과 같은 다양한 카테고리의 전문 여행상품을 운영하고 있습니다.
상품 종류가 다양하다 보니 고객 문의 유형도 폭넓고 반복적이었습니다.
예시):
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“유럽은 어떤 화폐를 사용하나요?”
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“전자제품 전원 방식이 다른가요?”
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“유럽 여행 시 어댑터 구입이 필요한가요?”
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“인천공항에서 어댑터 구매 또는 대여 가능한가요?”
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“크루즈 입항 시 필요한 준비물이 있나요?”
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“대학 탐방 일정은 어떻게 구성되나요?”
이러한 반복 질문은 상담 인력이 처리해야 하는 양을 압도적으로 증가시켰습니다.
해결 방향 – 여행 특화 카카오 챗봇 구축
아토즈소프트는 이스트트래블을 위해
카카오톡 기반 여행 상담 챗봇을 구축했습니다.
① 여행 기본정보 자동 응대
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유럽 국가별 화폐
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전자제품 전압/콘센트 규격
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인천공항 어댑터 구매·대여 정보
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해외 환전, 로밍, 전원 변환 안내
고객이 가장 자주 묻는 ‘기본 여행 정보’를 빠르게 해결하도록 구성했습니다.
② 기업 연수/대학 탐방 안내 메뉴
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일정 구성
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제출서류
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현지 진행 방식
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그룹 상담 연결 등
상품별 상세 안내가 가능하도록 시나리오를 세분화했습니다.
③ 크루즈·미국·한국여행 전용 메뉴 제공
여행 목적지별로 FAQ를 분리해 고객이 더 직관적으로 찾을 수 있도록 설계했습니다.
④ 상담원 연결 플로우 자동 정리
챗봇이 해결할 수 없는 복잡한 문의는
상담원 연결로 자연스럽게 전환되도록 구성했습니다.
아래는 전체 플로우 예시입니다.
도입 효과
카카오 챗봇 도입 후 이스트트래블은 다음과 같은 개선을 확인했습니다:
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반복 문의의 60~70% 자동응대
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상담 인력이 ‘실제 상담이 필요한 고객’에 집중 가능
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고객은 24시간 언제든지 문의 해결
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전압/콘센트/화폐 등 기본 질문 대응 속도 대폭 향상
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상담 피로도 감소 → 응대 품질 향상
여행의 종류가 많고 질문 범위가 넓은 여행사일수록
챗봇의 효과는 훨씬 더 크게 나타났습니다.
아토즈소프트의 챗봇 구축 역량
아토즈소프트는 단순 자동응답이 아닌
여행사의 상담 구조 전체를 이해한 챗봇 설계를 강점으로 합니다.
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카카오 i 오픈빌더 기반 전문 구축
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여행업 상담 시나리오 설계 경험 다수
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항공/호텔/관광/기업연수/대학탐방 구조 최적화
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API 연동 및 고도화 가능한 구조 설계
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운영 관리 및 유지보수까지 원스톱 지원
여행사 상담 자동화를 고민 중이신가요?
여행업은 문의량이 많고 동일한 내용이 반복되는 특성이 있어
카카오 상담 챗봇 도입만으로 업무 효율이 크게 증가합니다.
챗봇 도입 계획이 있으시거나
어떤 방식이 적절할지 상담이 필요하시다면 언제든 편하게 문의 주세요.
아토즈소프트가 가장 효율적인 설계 방향을 제안드리겠습니다.
Total solution from A to Z
Atozsoft Corp’
(주)아토즈소프트
서울 성동구 광나루로 240-30 아토즈빌딩
Office : 02-1644-2460
Email : atozsoft@atozsoft.co.kr
Web : www.atozsoft.co.kr
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