[작성자:] 아토즈소프트 기술팀

안녕하세요 아토즈소프트입니다. 최근 국내 여행 시장은 KTX와 전세버스를 활용한 여행 상품이 크게 증가하면서, 기차 여행이 익숙하지 않은 고객들의 문의가 빠르게 늘어나고 있습니다. 좌석 배정, 탑승 역 변경, 열차 미이용 시 처리 방식, 숙소 정보, 티켓 수령 등 기본정보에 대한 문의가 반복되며 상담 인력의 업무 부담이 커지는 상황이 지속되고 있습니다. 이러한 문제를 해결하고 고객 응대 속도를…

안녕하세요 아토즈소프트입니다. 여행업계는 상품 종류가 다양해질수록 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾기 어려워지고 이를 해결하기 위해 상담 문의가 지속적으로 증가하는 특징을 가지고 있습니다. 특히 다양한 파트너, 상품 카테고리, 부가 서비스가 포함된 플랫폼의 경우 고객이 직접 정보를 찾는 데 시간이 오래 걸리거나 상담센터로 반복 문의가 몰리는 문제가 자주 발생합니다. 트립웨이는 이러한 문제를 해결하고 고객이 원하는 정보를 더…

안녕하세요 아토즈소프트입니다. 여행업계는 상품 구성과 제공 서비스가 다양해질수록 고객이 문의하는 항목도 함께 늘어나는 특징이 있습니다. 특히 숙소 안내, 예약 과정, 환불 규정, 현지투어, 송영서비스 등 여행자의 준비 단계에서 발생하는 질문은 대부분 정형화되어 있어 동일한 문의가 하루에도 수백 건 반복되는 경우가 많습니다. 뚜껑이여행사 역시 한달살기 상품, 현지투어, 송영서비스와 같은 다양한 서비스를 제공하고 있어 고객 응대 과정에서…

안녕하세요 아토즈소프트입니다. 산업·연구 장비를 사용하는 기업들의 경우 장비 모델이 다양하고 기능이 복잡하기 때문에 사용 중 발생하는 오류나 현상을 정확히 파악하기 어려운 경우가 많습니다. 특히 접촉각 측정기처럼 정밀한 설정과 소프트웨어 조작이 필요한 장비는 사용자가 사소한 부분에서 막히더라도 기술지원팀에 반복 문의가 발생하여 업무 부담이 크게 증가하는 구조적 어려움이 있습니다. SEO 접촉각 측정기 역시 모델별로 발생 가능한 현상,…

안녕하세요 아토즈소프트입니다. 최근 지자체와 공공기관은 지역 관광 활성화를 위해 여행 동선 관리·혜택 제공·이용 데이터 분석까지 한 번에 가능한 ‘관광 패스’ 시스템을 적극적으로 도입하고 있습니다. 특히 산림·자연 기반 체험시설은 지역마다 혜택 종류가 다양하여, 여행자가 정보를 직접 찾기 어렵고 가맹점 역시 출입·정산·운영을 관리하기 까다로운 구조를 가지고 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 경북권 산림 관광지를 하나의 패스로 이용할…

안녕하세요 아토즈소프트입니다. 전국 지자체와 교육기관에서는 지역 문화유산을 더 쉽고 재미있게 배우도록 돕는 디지털 도슨트 시스템을 활발하게 도입하고 있습니다. 그러나 기존의 오프라인 안내판과 음성 가이드만으로는 학생들의 흥미를 이끌어내기 어렵고, 실제 체험을 기록하거나 학습 효과를 정량적으로 확인하기도 쉽지 않습니다. 이러한 한계를 해결하기 위해 공주교육대학교와 공주시 교육특구사업단은 지역 대표 문화유산인 공산성을 대상으로 체험형 학습 프로그램을 디지털로 구현하는 프로젝트를…