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기업에서 챗봇 도입을 검토할 때 가장 많이 듣는 질문 중 하나가 “기존 FAQ 챗봇과 뭐가 다른가요?”입니다. RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기반 챗봇이 기존 방식과 어떻게 다른지, 어떤 상황에 적합한지 비교합니다. 기존 FAQ 챗봇의 한계 전통적인 FAQ 챗봇은 키워드 매칭 또는 의도 분류(Intent Classification) 방식으로 작동합니다. 정해진 질문-답변 쌍에서만 응답 가능 질문 표현이 조금만 달라도 “이해하지 못했습니다” 반복…