한 줄 요약
- 알림톡(AlimTalk) = '알림/안내' 목적의 정보성 메시지
- 친구톡(FriendTalk) / 브랜드 메시지 = '광고/마케팅'까지 가능한 메시지
이 차이 때문에 발송 조건(대상, 심사, 동의)이 다르게 설계되어 있습니다.
1. 알림톡은 왜 "채널 친구가 아니어도" 보낼 수 있을까?
알림톡은 기본적으로 정보성 메시지 전용입니다.
주문/결제/배송/예약/공지처럼 "고객이 꼭 알아야 하는 안내" 성격의 메시지를 보내는 용도라서, 카카오톡 채널을 추가하지 않은 고객에게도 발송이 가능합니다.
단, 필수 조건:
- 템플릿 사전 심사/승인
- 정보성 기준 충족
가능한 알림톡 예시:
- "결제가 완료되었습니다"
- "예약이 확정되었습니다"
- "배송이 시작되었습니다"
- "비밀번호 변경 안내"
2. 친구톡은 왜 "채널 친구에게만" 가능했을까?
친구톡은 알림톡과 달리 광고/마케팅까지 가능한 메시지로 분류됩니다.
기본 구조가 "우리 채널을 친구 추가한 사람(구독자)에게 보내는 메시지"로 설계되어 왔습니다.
즉, 전화번호가 있어도 상대가 채널 친구가 아니면 발송이 제한되는 구조였습니다.
3. 브랜드 메시지로 "광고 영역" 확장
브랜드 메시지는:
- 채널 친구 뿐만이 아니라
- 광고성 정보 수신동의만 체크한 고객에게도 발송 가능
> 친구톡은 2025-12-31 종료, 브랜드 메시지는 2026-01-01 전면 도입
4. 실무자용 "선택 가이드" (3초 판단)
A. 알림톡을 쓰는 경우
- 주문/결제/배송/예약/공지/보안 등 안내 목적
- 템플릿 심사를 통과한 문구
- 고객이 채널 친구가 아니어도 안내가 필요할 때
B. 브랜드 메시지를 쓰는 경우
- 쿠폰/이벤트/프로모션/재방문 유도 등 광고/마케팅 목적
- 수신동의 기반 운영이 가능한 경우
5. 조건이 다른 이유
알림톡은 고객 보호 관점에서 "필수 안내"를 안전하게 전달하기 위해 심사 기반 정보성 메시지로 운영
친구톡/브랜드 메시지는 광고성 발송이 가능한 만큼 동의/대상/정책 준수 조건이 더 엄격