메시징 자동화가 필요한 이유
고객에게 보내는 메시지는 생각보다 많습니다:
- 주문 확인 / 배송 안내
- 예약 알림 / 일정 변경
- 결제 완료 / 환불 처리
- 이벤트 / 프로모션 안내
이를 수동으로 처리하면 인력 낭비이고, 누락되면 고객 이탈로 이어집니다.
알림톡 vs 친구톡 vs 문자
알림톡
- 카카오톡 친구가 아니어도 발송 가능
- 정보성 메시지만 가능
- 저렴한 비용 (건당 8원대)
친구톡
- 카카오 채널 친구에게만 발송
- 광고성 메시지 가능
- 이미지, 버튼 등 리치 메시지 가능
문자 (SMS/LMS)
- 카카오톡 미사용자에게 대체 발송
- 비용이 상대적으로 높음
ALLTALK 솔루션 소개
아토즈소프트의 ALLTALK은 이 모든 채널을 하나의 API로 통합합니다:
- 알림톡 발송 실패 시 자동으로 문자 전환
- 발송 결과 실시간 모니터링
- 템플릿 관리 및 A/B 테스트
- 대량 발송 예약
도입 사례: C 쇼핑몰
하루 3,000건의 주문이 발생하는 C 쇼핑몰의 변화:
도입 전
- CS 직원 5명이 수동 알림
- 알림 누락률 12%
- 월 CS 비용 2,500만원
도입 후
- 100% 자동 발송
- 알림 누락률 0%
- 월 CS 비용 500만원
ROI: 6개월 만에 투자금 회수
시작하기
ALLTALK은 API 연동 또는 웹 대시보드 두 가지 방식으로 사용할 수 있습니다.
개발팀이 있다면 API 연동을, 없다면 웹 대시보드로 시작하세요.
무료 테스트 계정을 제공합니다. 문의 주세요.