왜 놀숲패스가 탄생했을까?
경북 울진·경주·영덕·포항은 사계절 내내 여행객이 찾는 산림 체험지이지만, 현장에서 겪는 어려움이 있었습니다.
기존 문제점
가맹점 입장:
- 사용 내역을 정확하게 확인하기 어려움
- 정산을 위해 매번 장부를 따로 작성
- 지역마다 운영 방식이 달라 혼선 반복
지자체 입장:
- 방문객 흐름·패턴을 데이터로 확인할 방법 없음
- 정책과 예산 집행에 객관적 근거 부족
해결 방향
1단계. 현장 조사 & 문제 정의
4개 지역 가맹점을 직접 방문해 실제 운영 환경 분석 - 휴대폰 번호로 간편 가입
- 가맹점 검색 → 혜택 확인 → QR 인증
- 산림 관광지 분위기를 담은 자연 친화 UI
3단계. 기술 개발
- QR 기반 방문 인증
- 혜택 자동 차감 로직
- 사용 내역 실시간 전송
- 자동 정산 리포트 생성
- 지역별 가맹점 관리 대시보드
Before vs After
| 기존 | 놀숲패스 |
|------|----------|
| 종이쿠폰 분실·훼손 문제 | QR 인증으로 즉시 기록 |
| 방문객 수 파악 불가 | 실시간 데이터 수집 |
| 수기로 정산 자료 작성 | 자동 정산 리포트 생성 |
| 지역별 운영 기준 제각각 | 통합 프로세스 구축 | - ⏱ 운영 효율 70% 개선
- 📊 데이터 기반 운영 가능
2단계. UI/UX 설계
현장 반응
> "QR만 찍으면 바로 확인돼서 응대가 훨씬 빨라졌어요." > "정산이 자동이라 직원 스트레스가 확 줄었어요." > "장부·쿠폰을 따로 관리하지 않아도 되니 운영 동선이 깔끔해졌어요."
성과
- 📈 방문 전환율 증가