안녕하세요 아토즈소프트입니다. 여행업계는 상품 구성과 제공 서비스가 다양해질수록 고객이 문의하는 항목도 함께 늘어나는 특징이 있습니다. 특히 숙소 안내, 예약 과정, 환불 규정, 현지투어, 송영서비스 등 여행자의 준비 단계에서 발생하는 질문은 대부분 정형화되어 있어 동일한 문의가 하루에도 수백 건 반복되는 경우가 많습니다. 뚜껑이여행사 역시 한달살기 상품, 현지투어, 송영서비스와 같은 다양한 서비스를 제공하고 있어 고객 응대 과정에서 상담 인력의 업무 부담이 지속적으로 증가하고 있었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 뚜껑이여행사는 아토즈소프트와 함께 여행 안내 전용 카카오 상담 챗봇을 구축했습니다. 문제 뚜껑이……….
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